Внешние диалоги и внутренняя коммуникация работают рядом с бизнес-контекстом. Из сообщения можно перейти к клиенту, заявке, поездке или задаче — и не пересказывать историю коллеге.
01Единое окно подключённых внешних каналов
02Связь переписки с клиентом, лидом, заявкой и поездкой
03Внутренние личные и групповые диалоги
Один диалог перестаёт быть частным архивом сотрудника и становится частью управляемого клиентского процесса.
Telegram, MAX, WhatsApp, VK, Instagram, Avito, телефония Mango Office и формы Tilda могут поступать в общий рабочий контур при наличии соответствующих подключений.
Каждый внешний канал требует отдельного доступа и может иметь ограничения своего провайдера.Рядом доступны клиент, активный лид, заявка, поездка и предыдущая история. Новый входящий контакт может автоматически сформировать лид.
При настроенной телефонии система хранит события звонков и записи. AI может подготовить расшифровку. Чек в переписке распознаётся как возможная оплата и предлагается к разнесению.
Личные и групповые диалоги поддерживают треды, реакции, файлы, поиск и звонки. Важную договорённость можно связать с задачей или конкретным объектом CRM.
Каждый этап передаёт дальше данные, ответственность и историю решения.
Сообщение появляется в общей очереди с каналом и временем.
Система находит клиента и связанные активные объекты.
Диалог получает ответственного и контролируемое следующее действие.
История остаётся в компании, даже если меняется сотрудник.
единая очередь подключённых каналов
обсуждения, файлы и звонки
клиент, заявка, поездка
Если ваш сценарий сложнее — покажем его на демонстрации и честно обозначим границы готового контура.
Нет. Для каждого канала нужны соответствующие аккаунты, токены и разрешения. На внедрении фиксируется доступный набор и ограничения.
Да. Омниканальный контур поддерживает создание клиента и лида из входящего обращения.
При настроенном серверном ключе сообщения и вложения шифруются при хранении. Это не заявляется как сквозное E2E-шифрование.